Spécialiste du soutien TI - Événements et utilisateurs VIP

Le cas échéant, Bombardier fait la promotion de politiques de travail flexibles et hybrides.

Pourquoi vous joindre à nous ?

Chez Bombardier, nous concevons, construisons et entretenons les avions les plus performants du monde pour les personnes, les entreprises, les gouvernements et les armées les plus exigeants. Nous avons réussi à établir les normes les plus élevées en plaçant nos employés au cœur de tout ce que nous faisons et en définissant l'excellence ensemble.

Travailler chez Bombardier, c'est œuvrer au plus haut niveau. Chaque jour, vous faites partie d'une équipe qui offre des expériences et des produits de qualité supérieure, repoussant les limites de ce qui est possible dans notre industrie et au-delà. En accordant la priorité à la croissance et au développement des employés, nous donnons à chacun les moyens d'atteindre son plein potentiel selon ses propres conditions, car le meilleur travail est accompli lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique.

Programme d'avantages sociaux de Bombardier

Le bien-être de nos employés étant au premier plan, nous offrons un programme d'avantages sociaux complet et concurrentiel qui comprend ce qui suit :

• Régimes d'assurance (dentaire, médicale, assurance vie, invalidité et plus)
• Salaire de base concurrentiel
• Régime d'épargne-retraite
• Programme d'aide aux employés
• Programme de télésanté

Quelles seront vos contributions à l'équipe ?

• Soutenir les utilisateurs VIP/Gold pour les problèmes TI quotidiens, en étant un point de contact principal pour résoudre les problèmes TI en temps réel.
• Fournir du soutien sur les plateformes technologiques telles que Microsoft, Adobe, Intune, MECM et Apple.
• Recueillir toutes les informations techniques essentielles relatives aux problèmes, analyser, dépanner et escalader vers un gestionnaire de prestation de services (SDM)/gestionnaire si nécessaire.
• Être responsable du diagnostic et de la réparation des problèmes EUC, de l'installation et de la configuration du matériel et des logiciels selon les besoins et en assurant une performance optimale.
• Être responsable de soutenir les événements TI et d'activer la configuration TI nécessaire selon les besoins de l'entreprise.
• Communiquer proactivement avec les différentes équipes de soutien aux entreprises pour une collaboration efficace lors des événements TI.
• Traiter tous les incidents et demandes VIP/Gold dans le respect des ententes de niveau de service (SLA) convenues.

Comment vous épanouir dans ce rôle ?

• Vous détenez un diplôme dans un domaine pertinent des technologies de l'information ou possédez une expérience équivalente
• Vous possédez de 8 à 10 années d'expérience de travail en prestation de soutien technique VIP/Gold.
• Vous avez une bonne compréhension d'ITIL et de la plateforme Service Now.
• Vous possédez une expérience pertinente dans le soutien d'événements TI.
• Vous possédez d'excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Vous possédez d'excellentes compétences en service à la clientèle avec un accent particulier sur l'aide aux utilisateurs finaux.
• Vous possédez de solides compétences en résolution de problèmes et une capacité d'adaptation pour apprendre rapidement dans un environnement en évolution.
• Vous possédez de bonnes compétences interpersonnelles et de communication avec la capacité de travailler efficacement avec un large éventail de personnes dans une communauté diversifiée.

Maintenant que vous vous voyez dans ce rôle, postulez et joignez-vous à l'équipe Bombardier !

Veuillez noter : vous n'avez pas besoin de posséder toutes les compétences, connaissances et expériences énumérées pour postuler à ce poste. Nous ne cherchons pas le candidat parfait, nous cherchons un grand talent et des individus passionnés.

Bombardier souscrit au principe d'équité en matière d'emploi et encourage les personnes de toute race, religion, et ethnicité, identité de genre, orientation sexuelle, âge, statut d'immigration, handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi à postuler.