Chef des operations du service a la clientele - Soutien en service

Dans des marches en evolution rapide, les clients du monde entier font confiance a Thales. Thales est une entreprise ou des personnes brillantes du monde entier se reunissent pour partager des idees et s'inspirer mutuellement. Dans les domaines de l'aerospatiale, du transport, de la defense, de la securite et de l'espace, nos architectes concoivent des solutions innovantes qui rendent possible notre avenir.

Chef des operations du service a la clientele - Soutien en service

Ottawa, ON idealement - Hybride

Le poste pourrait etre situe a Halifax, NB ou Victoria, BC pour un candidat exceptionnel

Exigences de conformite reglementaire

• Necessite un acces direct ou indirect au materiel, aux logiciels, a la technologie ou aux donnees techniques reglementees par la Liste des marchandises d'exportation controlee du Canada, l'ITAR ou l'EAR.
• Necessite une evaluation positive des marchandises controlees, car vous aurez un acces direct au materiel, aux logiciels, a la technologie ou aux donnees techniques reglementees par le Programme des marchandises controlees du Canada.
• Requis d'obtenir et de maintenir une habilitation de securite au niveau Secret OTAN.

Sommaire du poste

Nous avons un poste vacant de Chef des operations du service a la clientele chez Thales Canada Defense & Securite (TCDS), qui supervise les operations du service a la clientele et agit comme adjoint au Directeur, Services, en son absence. Ce role est responsable d'assurer une prestation de service et une performance de haute qualite tout en assistant la gestion d'une equipe multidisciplinaire. Un aspect critique du poste comprend la direction des transitions organisationnelles, en particulier la transition vers de nouvelles opportunites de soutien en service (ISS), assurant une integration harmonieuse des nouveaux contrats et services dans les operations existantes.

Le chef des operations soutient la performance operationnelle, met en œuvre la standardisation et les ameliorations des processus, assure la liaison avec d'autres departements, y compris le PMO, la chaine d'approvisionnement et l'ingenierie, et soutient le developpement des competences et le deploiement d'outils pour l'organisation des services. Un engagement regulier avec les parties prenantes internes est essentiel pour optimiser l'allocation des ressources, stimuler l'amelioration continue, respecter les normes de securite et repondre aux exigences reglementaires. Le titulaire apporte une experience en gestion du service a la clientele et en leadership operationnel au sein d'environnements techniques complexes, demontrant de solides competences en organisation, communication, gestion du changement et resolution de problemes.

Le role exigera un individu capable de developper d'excellentes relations avec diverses et multiples parties prenantes internes au sein d'une organisation matricielle solide. Il exigera une personne dotee de competences hautement developpees en reseautage et en influence pour garantir que Thales livre les bons resultats de service au bon moment, au bon cout et avec la bonne qualite.

Domaines de responsabilite cles

• Representer la direction : agir en tant que directeur, services, si necessaire, en remplacant pendant les absences et en representant la fonction de service a la clientele lors de reunions internes et externes.
• Developper et mettre en œuvre des strategies, politiques et procedures de service a la clientele pour ameliorer la performance operationnelle et s'aligner sur les normes mondiales de Thales.
• Coordonner et s'approprier la transformation strategique des services au Canada en fonction de l'evolution des exigences des clients et des opportunites ISS.
• Diriger les transitions organisationnelles : planifier, coordonner et mettre en œuvre les changements lies aux nouveaux contrats, aux expansions de service et aux transitions vers de nouvelles opportunites de soutien en service (ISS).
• Conseiller sur la performance des services : faire rapport sur les metriques de performance des services et les domaines de preoccupation.
• Optimiser l'allocation des ressources : evaluer les volumes de travail et les besoins en personnel.
• Mettre en œuvre des ameliorations de processus : identifier les domaines d'amelioration operationnelle, elaborer des plans d'action et executer les changements.
• Identifier et mettre en œuvre des ameliorations aux flux de travail des services, a la gestion des connaissances et aux processus de communication.
• Aider au budget et aux previsions : participer aux previsions financieres, a la gestion budgetaire et au controle des couts.
• Piloter la gestion du changement : mener des initiatives de changement, gerer les communications et soutenir les employes.
• Apporter une expertise en tant que pair dans les soumissions, produits et projets en examinant les estimations de diverses disciplines.
• Soutenir les audits internes et externes et la mise en œuvre des plans d'action associes.
• Assurer la conformite aux processus internes de Thales, aux exigences des programmes et a la legislation externe applicable.

Qualifications minimales

• Un minimum de 10 ans d'experience dans un environnement de service, dont 5 dans le secteur de la defense ou un secteur technique reglemente similaire;
• Au moins 8 ans d'experience avec les processus et techniques dans un environnement de soutien en service, de la livraison de l'actif a l'elimination;
• Experience anterieure de presentation et de communication d'informations techniques aux parties prenantes internes et externes sur une base reguliere;
• Une capacite prouvee a diriger et influencer les parties prenantes a tous les niveaux de l'organisation;
• Experience demontree dans la creation de la standardisation et des ameliorations des processus;
• Au moins 5 ans d'experience dans le suivi des KPI, l'analyse de donnees et les rapports;
• Au moins 5 ans d'experience en gestion budgetaire, y compris l'estimation;
• Experience demontree en gestion du changement dans une organisation technique complexe;
• Au moins 3 ans d'experience en gestion du personnel, y compris les evaluations de performance et l'embauche.

Qualifications preferees

• Une attitude positive et dynamique;
• Preuve de la capacite a fournir du coaching et du developpement aux membres d'equipe moins experimentes;
• Utilisateur avance de la suite MS Office (en particulier Excel, y compris les tableaux croises dynamiques, les graphiques croises dynamiques, Power Query) et Power BI, ainsi que du logiciel de planification de projets Primavera.

Exigences particulieres du poste

Hybride (Domicile/Bureau) – Requis d'etre au bureau en moyenne 3 jours par semaine.

Horaire : 40 heures par semaine

Deplacement : Selon les besoins, principalement au Canada

La plage de reference du marche pour la remuneration cible totale (TTC) pour ce poste se situe entre 140 000 $ et 180 000 $ CAD par annee.

Thales offre un programme d'avantages sociaux complet pour tous les employes a temps plein travaillant 24 heures ou plus par semaine et leurs personnes a charge admissibles.