Chef, informatique des utilisateurs finaux et bureau de soutien

Porter Airlines est a la recherche d'un(e) « Chef, informatique des utilisateurs finaux et bureau de soutien » pour se joindre a notre equipe de gestion des services. Ce role offre un leadership technique et un soutien operationnel pour les environnements informatiques des postes de travail de l'organisation, qui sont essentiels aux operations aeriennes, aux services d'entreprise de la compagnie aerienne et aux sites operationnels eloignes.

Travaillant en etroite collaboration avec le gestionnaire de la gestion des services, ce role soutient l'execution de la feuille de route de l'informatique des utilisateurs finaux (IUF), garantissant que les services de postes de travail sont livres de maniere securisee, coherente et fiable dans les environnements operationnels et d'entreprise.

Le poste se concentre sur le leadership technique pratique en matiere d'ingenierie des postes de travail, de gestion du cycle de vie des postes de travail et de soutien du bureau de soutien, tout en contribuant a maintenir des plateformes de postes de travail standardisees, securisees et bien regies.

Ce role agit en tant que chef technique et point d'escalade pour les services de postes de travail et les operations du bureau de soutien, collaborant avec les equipes de cibersecurite, d'infrastructure et operationnelles pour maintenir une solide posture de securite des postes de travail et une stabilite operationnelle.

Si vous possedez de solides bases techniques en gestion des postes de travail, un esprit de collaboration et une passion pour la prestation de services d'utilisateurs finaux fiables, ce role pourrait vous convenir parfaitement.

Soutien des operations et des plateformes

• Soutenir l'execution de la feuille de route de l'informatique des utilisateurs finaux sous la direction du gestionnaire de la gestion des services.
• Contribuer a la standardisation et a la gestion du cycle de vie des plateformes de postes de travail dans les environnements d'entreprise et aeroportuaires (Windows, macOS, appareils mobiles, postes de travail operationnels specialises).
• Aider a la modernisation et a l'optimisation des plateformes de gestion des postes de travail, notamment Microsoft Intune, MECM/SCCM et Jamf.
• Soutenir le developpement de capacites de deploiement sans intervention et de gestion des appareils a distance pour le personnel distribue et les emplacements aeroportuaires.
• Aider a maintenir les normes de configuration des postes de travail, les personas et les specifications des appareils dans toute l'organisation.

Soutien de la securite et de la conformite

• Travailler avec la cybersecurite pour suivre et remedier aux vulnerabilites des postes de travail, a la conformite des correctifs et a la sante des appareils.
• Aider a la mise en oeuvre de politiques de conformite des appareils et d'acces conditionnel dans l'ensemble du parc de postes de travail.
• Soutenir le respect des cadres de securite et de gouvernance ainsi que des normes internes.

Bureau de soutien et soutien operationnel

• Fournir un leadership technique et un soutien a l'escalade pour les equipes du bureau de soutien et du soutien informatique.
• Aider a la priorisation et a la resolution d'incidents, de problemes et de demandes de service complexes.
• Soutenir l'analyse des causes fondamentales et les initiatives de reduction des incidents recurrents.
• Contribuer a l'amelioration des procedures operationnelles, des articles de connaissances et de la documentation.

Collaboration et leadership technique

• Servir de chef technique et d'expert en matiere de technologies de postes de travail au sein de l'equipe de gestion des services.
• Fournir des conseils et du mentorat au personnel du bureau de soutien et du soutien informatique.
• Collaborer avec les equipes d'infrastructure, de cybersecurite et des services sur le terrain pour repondre aux exigences operationnelles des postes de travail.
• Participer au suivi et a la production de rapports sur les KPI operationnels et les mesures de performance des services.

Soutien de l'environnement operationnel

• Aider a maintenir la fiabilite des ressources de postes de travail operationnelles, y compris les technologies de salles de reunion, les imprimantes, les points d'acces Wi-Fi et les appareils connectes localement.
• Soutenir les postes de travail operationnels et de direction critiques lorsque l'escalade ou un soutien specialise est requis.

Competences comportementales

• Souci de la securite: Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriees pour maintenir un environnement sur pour soi et pour les autres.
• Travail d'equipe: Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Service a la clientele / aux passagers: Fournir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).
• Initiative: Traiter les situations et les problemes de maniere proactive et persistante, en saisissant les occasions qui se presentent.
• Orientation vers les resultats: Concentrer ses efforts sur l'obtention de resultats de haute qualite conformes aux normes de l'organisation.
• Favoriser la communication: Ecouter et communiquer ouvertement, honnetement et respectueusement avec differents publics, favorisant le dialogue et la recherche d'un consensus.